Anmeldung im SelfService funktioniert nicht

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung im SelfService-Portal haben, finden Sie nachfolgend Informationen zur Fehlerbehebung.

On-Premise-Kunden	Hosting-Kunden
Server befindet sich beim Kunden Kunde wartet den Server Kunde installiert Updates	Server befindet sich bei Lohn & HR Lohn & HR wartet den Server Lohn & HR installiert Updates
Anmeldung ohne Single-Sign-On Anmeldung ohne Single-Sign-On Ist die Anmeldemaske erreichbar? https://Servername/Self/login https://Servername/Self/login Kontrollieren Sie, ob ein generelles Problem mit dem SelfService vorliegt. Nähere Informationen dazu finden Sie unter SelfService läuft nicht. Erhält der betroffene Benutzer eine Fehlermeldung? Wenn z.B. die Meldung erscheint, dass das Passwort oder der Benutzername falsch ist, stellen Sie sicher, dass die korrekten Anmeldedaten verwendet werden. Berechtigungsmodul: - Steigen Sie ins Berechtigungsmodul mit LOHN User ein. - Setzen Sie gegebenenfalls das Passwort zurück. Bleibt das Problem fortbestehen, so melden Sie den betroffenen Benutzer an den LHR-Support.	Anmeldung ohne Single-Sign-On Anmeldung ohne Single-Sign-On Ist die Anmeldeseite erreichbar? Der allgemeine Link lautet: https://Servername/Self/login Erhält der betroffene Benutzer eine Fehlermeldung? Wenn z.B. die Meldung erscheint, dass das Passwort oder der Benutzername falsch ist, stellen Sie sicher, dass die korrekten Anmeldedaten verwendet werden. Dezentrale Benutzerverwaltung: - Steigen Sie mit dem Admin-User ein. - Setzen Sie das Passwort zurück. Bleibt das Problem fortbestehen, so melden Sie den betroffenen Benutzer an den LHR-Support.
Anmeldung mit Single-Sign-On (Windows-Anmeldung) Anmeldung mit Single-Sign-On (Windows-Anmeldung) Ist die Anmeldemaske erreichbar? Kontrollieren Sie, ob ein generelles Problem mit dem SelfService vorliegt. Nähere Informationen dazu finden Sie unter SelfService läuft nicht. Konnte der Benutzer zuvor einsteigen? Erhält der betroffene Benutzer eine Fehlermeldung? Wenn z.B. die Meldung erscheint, dass das Passwort oder der Benutzername falsch ist, stellen Sie sicher, dass die korrekten Anmeldedaten verwendet werden. Berechtigungsmodul: Kontrollieren Sie die Maske SSO User Verwaltung. Entspricht in dieser Maske der Eintrag unter „Logonname extern“ der EntraID und ist die Realm-Kurzbezeichnung richtig hinterlegt? (ACHTUNG: Schreibweise Groß- oder Kleinbuchstaben ist relevant). Wenn Sie das von LHR generierte Passwort verwenden, kontrollieren Sie, ob die Checkbox „IDP-relevant“ aktiviert ist. Handelt es sich um einen neuen Benutzer? Kontrollieren Sie die hinterlegten Daten auf Vollständigkeit und Richtigkeit (E-Mail-Adresse laut SAML, Realm-Kurzbezeichnung). Kontrollieren Sie in der Berechtigungsverwaltung unter System/SSO Keycloack Checker, ob der Keycloack-Checker läuft und ob es keine offenen Aufträge gibt. Starten Sie diesen gegebenenfalls über die Maske neu (Keyclok-Checker starten / Keycloack-Checker stoppen). Bleibt das Problem fortbestehen, so melden Sie den betroffenen Benutzer an den LHR-Support. Wenn sich der SelfService Logonname (von LHR vergeben) für Single-Sign-On ändert, so wird dieser nicht automatisch in der SSO-Anbindung aktualisiert. Melden Sie sich in diesem Fall beim LHR-Support.	Anmeldung mit Single-Sign-On (Windows-Anmeldung) Anmeldung mit Single-Sign-On (Windows-Anmeldung) Ist die Anmeldemaske erreichbar? Der allgemeine Link lautet: https://Servername/Self/login Konnte der Benutzer zuvor einsteigen? Erhält der betroffene Benutzer eine Fehlermeldung? Wenn z.B. die Meldung erscheint, dass das Passwort oder der Benutzername falsch ist, stellen Sie sicher, dass die korrekten Anmeldedaten verwendet werden. Handelt es sich um einen neuen Benutzer? Kontrollieren Sie die hinterlegten Daten auf Vollständigkeit und Richtigkeit (E-Mail-Adresse laut SAML, Realm-Kurzbezeichnung). Ihr IT-Techniker soll bei Ihnen (auf Kunden-Seite) die „Applikation EntraID“ kontrollieren: Ist hier die gleiche Identifikation hinterlegt, mit der sich der User anmeldet und die auch im Dienstnehmerstamm, Registerkarte Erreichbarkeiten bei „EMAILAV“ im Lohn Modul eingetragen ist? (ACHTUNG: Schreibweise Groß- oder Kleinbuchstaben ist relevant) 5. Bleibt das Problem fortbestehen, so melden Sie den betroffenen Benutzer an den LHR-Support. Wenn sich der SelfService Logonname (von LHR vergeben) für Single-Sign-On ändert, so wird dieser nicht automatisch in der SSO-Anbindung aktualisiert. Melden Sie sich in diesem Fall beim LHR-Support.