Betreuung

Unsere Kundenbetreuung ist in zwei spezialisierte Bereiche unterteilt: Support und Consulting.

Diese klare Trennung ermöglicht es uns, gezielt auf Ihre Anliegen einzugehen und Sie in Ihren täglichen Herausforderungen optimal zu unterstützen.

Support - Technische Unterstützung und Hilfe bei Störungen

Unser Support-Team ist weiterhin Ihr direkter Ansprechpartner für alle Anliegen im Rahmen Ihres Wartugnsvertrages. Dazu zählen insbesondere:

• Störungen und Fehlermeldungen im System
• Kurze Anfragen zur Bedienung der Software

Bitte wenden Sie sich bei diesen Themen wie gewohnt direkt an unser Support-Team via Mail: support@lohn.at oder telefonisch: +43 5 7112 3150.

Consulting- Individuelle Beratung, Anpassungen und Projektbegleitung

Das Consulting-Team unterstützt Sie bei sämtlichen Themen, die über den Umfang des Wartungsvertrages hinausgehen. Diese Leistungen werden individuell separat verrechnet. Typische Anwendungsfälle sind unter anderem:

• Unterstützung bei der Anwendung der Software
• Schulungen
• Analyse bestehender Systemeinstellungen (z. B. Prüfung von Lohnartenberechnungen oder Überstundenbewertungen)
• Umsetzung individueller Anforderungen (z. B. Anlage neuer Lohnarten, Zeitmodelle, Änderungen bei der Verbuchung, Workflows oder Berechtigungen)

Wichtiger Hinweis zur Terminplanung:
Da unsere Consultants in vielfältige Kundenprojekte eingebunden sind, bitten wir Sie um eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme via Mail: consulting@lohn.at.
Für größere oder komplexe Anforderungen empfehlen wir eine Vorlaufzeit von mindestens vier Wochen. Gerne berücksichtigen wir Ihre Wunschtermine bestmöglich in unserer Ressourcenplanung.

Kennen Sie schon unsere LHR Consulting-Sessions?
Diese bieten die Möglichkeit, regelmäßige Beratungstermine (z. B. eine Stunde alle zwei Wochen) verbindlich zu fixieren. So können Ihre Themen laufend und effizient umgesetzt werden - für eine noch kontinuierlichere und zielgerichtetere Betreuung.